Ziraat Bankası Mobil Bankacılıkta Çift HGS Başvurusu Ve İade Reddi

02.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden 35 CVG 881 plakalı aracım için HGS başvurusunda bulundum. İşlem sırasında yaklaşık 590 TL’lik ücreti onayladım; ancak hesabıma baktığımda bu tutarın çekilmediğini gördüm. Ücret çekilmediği için başvurunun gerçekleşmediğini düşündüm.

Mobil bankacılıkta HGS başvuru takibi yapabileceğim bir sekme aradım, fakat böyle bir alan olmadığı için başvurumun durumunu kontrol edemedim. Bunun üzerine aynı araç plakası için mobil bankacılık üzerinden ikinci kez HGS başvurusu yaptım ve sistem bu ikinci başvuruyu da hiçbir uyarı vermeden aldı. Daha sonra tekrar hesabıma baktığımda bu işlemlere ait tahsilatları göremeyince bir yanlışlık olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri ile 02.01.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, ikinci kez alınan HGS başvurusunun iptal edilebileceği, ancak ikinci başvuruya ait HGS etiket ücretinin iade edilmeyeceği, yüklediğim 390 TL bakiyenin ise ancak 30 gün sonra hesabıma iade edileceği söylendi. Ben, mobil bankacılıkta HGS başvuru takibi için bir sekme bulunmamasının ve sistemin aynı plaka için ikinci HGS başvurusunu engellememesinin bankanın sisteminden kaynaklı bir sorun olduğunu, bu nedenle ikinci başvuruyu yaptığımı özellikle ifade etmeme rağmen, etiket ücretinin iadesinin yapılmayacağını belirtmiştim.

Hem sistemde takibi mümkün olmayan bir süreç nedeniyle iki kez başvuru yapılmasına izin verilmesi hem de iptal edilen ikinci başvurunun etiket ücretinin iade edilmemesini haksız bir uygulama olarak görüyorum. İkinci HGS başvurusuna ait toplam 590 TL’nin, etiket ücreti dahil olmak üzere kesintisiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.