Ziraat Bankası Sim Bloğu Nedeniyle 5.000 TL İade Parası Çekilemiyor

TOKİ İstanbul kura başvurusundan yatırdığım 5.000 TL’lik iade paramı yaklaşık 1 aydır Ziraat Bankası üzerinden geri alamıyorum. Büyükçekmece Ekinoba/İstanbul şubesine bağlı hesabımı kullanıyorum ve tüm işlemleri kendi adıma kayıtlı hattımla yapmaya çalışıyorum.

ATM’den işlem yaparken T. C. Kimlik numaramı ve telefon numaramı giriyorum, SMS şifresi gönderileceği söyleniyor ancak “sim blokajınız var” uyarısı veriliyor ve SMS hiç gelmiyor. Ardından müşteri temsilcisini aramam isteniyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “gerekli araçlarınız yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve hatta temsilciye bağlanamıyorum. Sürekli banka şubesine gitmem gerektiği söyleniyor, ancak çalışma durumum nedeniyle mesai saatlerinde şubeye gidemiyorum.

Ziraat Bankası, kendi adıma kayıtlı hatta rağmen sim blokajımı ne ATM’lerden ne de mobil uygulama üzerinden kaldırmıyor ve bu nedenle TOKİ başvuru iadesi olan 5.000 TL paramı çekemiyorum. Çalışan biri olarak bu mağduriyetimin giderilmesini, sim blokajının kaldırılarak iade paramıza erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşattıkları aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.