to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Sim Bloğu Nedeniyle 5.000 TL İade Parası Çekilemiyor
TOKİ İstanbul kura başvurusundan yatırdığım 5.000 TL’lik iade paramı yaklaşık 1 aydır Ziraat Bankası üzerinden geri alamıyorum. Büyükçekmece Ekinoba/İstanbul şubesine bağlı hesabımı kullanıyorum ve tüm işlemleri kendi adıma kayıtlı hattımla yapmaya çalışıyorum.
ATM’den işlem yaparken T. C. Kimlik numaramı ve telefon numaramı giriyorum, SMS şifresi gönderileceği söyleniyor ancak “sim blokajınız var” uyarısı veriliyor ve SMS hiç gelmiyor. Ardından müşteri temsilcisini aramam isteniyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “gerekli araçlarınız yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve hatta temsilciye bağlanamıyorum. Sürekli banka şubesine gitmem gerektiği söyleniyor, ancak çalışma durumum nedeniyle mesai saatlerinde şubeye gidemiyorum.
Ziraat Bankası, kendi adıma kayıtlı hatta rağmen sim blokajımı ne ATM’lerden ne de mobil uygulama üzerinden kaldırmıyor ve bu nedenle TOKİ başvuru iadesi olan 5.000 TL paramı çekemiyorum. Çalışan biri olarak bu mağduriyetimin giderilmesini, sim blokajının kaldırılarak iade paramıza erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşattıkları aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’nda telefon hattımda sim bloke olduğu için aylardır işlem yapamıyorum ve bu sorun bir türlü çözülemiyor. ATM ve mobil bankacılık üzerinden sim blokemi kaldırmayı defalarca denedim ancak sistem sürekli hata veriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ya telefonlar açılmıyor ya da bağlandığım temsilciler sadece şubeye gitmem gerektiğini söyleyip başka hiçbir çözüm sunmuyor.
Çalışma saatlerim nedeniyle Ziraat Bankası şubelerine gidemiyorum. Şubeye gidemediğim için sim blokem kaldırılamıyor, sim blokem kaldırılmadığı için de TOKİ çekilişi için aylar önce Ziraat Bankası’na yatırdığım 5000 TL tutarındaki paramın iadesini ATM’den çekemiyorum. Yaklaşık 2–3 aydır paramı geri alabilmek için uğraşıyorum. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayette bulundum, “ilgileneceğiz” şeklinde dönüş yapıldı ancak arayan, somut olarak yardımcı olan kimse olmadı ve sorun aynen devam ediyor.
Ziraat Bankası’ndan, çalışma saatlerim nedeniyle şubeye gidemediğim için sim blokemin şubeye gitme zorunluluğu olmadan, uzaktan doğrulama ya da başka bir yöntemle acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Sim blokem kaldırıldığı takdirde, TOKİ için yatırdığım 5000 TL iadesini ATM’den kendim çekebileceğim, bu konuda ivedi şekilde çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hala bekliyorum ama çözülebilmiş bir şey yok.
Ziraat Bankası bu şikayetim hakkında bana hiç yardımcı olmadı. Beni arayan olmadı. Mecburen iş yerimden izin alıp banka şubesine gittim. Şubede şikayetimi sert bir biçimde ilettim. Bir çok kişi aynı konudan muzdarip ama bir şey yapılmıyor dediler. Sim blokemi kaldırdılar. ATM den TOKİ iade paranızı çekebilirsiniz dediler. ATM ye gittim ama bu seferde alacağınız yok yazıyordu. Yine sıra numarası alıp bekledim. TOKİ iade niz yok yazdığını personele bildirdim. Kontrol etti. Bana hesap açtı. Banka kartı verdi. Parayı hesabınıza attım çekebilirsiniz dedi. Ben hesap açılmasını istememiştim ama bana sormadan hesapta açtılar. Gerçekten iş bilmez, sistem yoksunu, teknolojinin çok gerisinde bir banka. Bulaşmamakta fayda var.
