06.03.2026 13:47'den itibaren 7 dakika Ziraat Bankası Belen Şubesi’nde danışmanım olan b** k**’yı, eksi hesabımdan çekilen meblağ ile ilgili bilgi ve destek almak için telefonla aradım. Kendisi işlemin mobil bankacılık üzerinden düzeltilebileceğini söyledi, ben de bulunduğum yerden bunu yapamadığımı ve yardımcı olmasını rica ettim.
Görüşme sırasında bulunduğum yerin fabrika sahası olduğunu, ortamın gürültülü olduğunu belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bulunduğum yerden çok ses geldiğini, kulaklarının ağrıdığını ve sessiz bir yere çıkmam gerektiğini söyledi. İşim gereği o anda oradan ayrılamayacağımı ifade etmeme rağmen, konuşmayı sürekli kısa kesmeye çalıştı ve yardımcı olmak istemedi.
Yönlendirdiği mobil bankacılık ekranında söylediği yeri bulamadım; kendisine tekrar sorduğumda “kurcalayın, bulursunuz” tarzında ifadeler kullanarak konuyu kapatmak istedi. Ben de kendisinin benim müşteri temsilcim olduğunu, bu şekilde konuşamayacağını ve bana yardımcı olmak zorunda olduğunu söyledim. Buna karşılık “mail atın o zaman” diyerek tekrar konuşmayı bitirmeye çalıştı; nereye mail atacağımı bildiğimi söyleyince de adeta alay eder şekilde “selamımı da söyleyin der gibi, bu telefon konuşmalarını da yazın lütfen” gibi ifadeler kullandı ve çok sesle konuştu. Ayrıca zaten görevi olan desteği verirken bile bunu “insaniyet namına yardımcı oluyorum” havasıyla aktarması beni son derece rahatsız etti.
Müşterisi olduğum hiçbir bankada bu kadar saygısız, baştan savma ve tersleyici bir tavırla karşılaşmadım. Ziraat Bankası’nın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan bu üslup nedeniyle Belen Şubesi’nde görevli b** k** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar