TCL Garanti Kapsamındaki TV Değişiminde Uzun Teslimat Gecikmesi

TCL 75c855 model televizyonum için 28 Nisan’da servis kaydı açıldı ve 4 Mayıs tarihinde garanti kapsamında ürün değişim raporu verildi. Değişim yapılacağı ve tarafıma yeni 75c8L model televizyon verileceği söylendi, ancak 4 Mayıs’tan bu yana hâlâ televizyonum teslim edilmedi.

Bu süreçte Bilkom üzerinden TCL Türkiye adına işlem yürütüldüğü, her aradığımda ise bana “En kısa sürede size dönüş yapacağız” denildi. Defalarca aynı cevabı almama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Yaklaşık 15 gün önce Sakarya Karasu’ya taşındım, buradaki servis beni arayıp televizyonun gelmesini beklediklerini söyledi, fakat aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hala ne televizyonum var ne de net bir teslimat tarihi veriliyor. 4 Mayıs’tan beri televizyonsuz bekliyorum.

TCL Türkiye ve Bilkom’un artık bu süreci sonuçlandırmasını, yeni televizyonumun bir an önce adresime getirilip eski ürünün alınmasını talep ediyorum. Uzayan bu bekleme sürecinin mağduriyetimi giderecek şekilde, net tarih verilerek ve hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.