Haksız Puan Düşüşü Ve BiTaksi Puanlama Sistemindeki Adaletsizlik

Yaklaşık bir buçuk yıldır BiTaksi uygulaması üzerinden şirket taksisinde sürücülük yapıyorum. 14 Temmuz günü İstanbul’da Bakırköy’den Fatih’e bir yolcu aldım. Yolcunun gideceği konuma çok yakın olan bir sahaya dönüş vardı ancak kullandığım taksinin o bölge için daha önce ceza almış olması nedeniyle Fatih Belediyesi görevlileri aracı oraya sokmama izin vermedi. Oraya ilk defa gittiğim için bu yasağı ve aracın o bölge için cezalı olduğunu bilmiyordum.

Bu durum üzerine yolcu beni tersleyerek, “Buraya giremeyeceksen, araban cezalıysa niye sistemden yolcu kabul ediyorsun? ” şeklinde tepki gösterdi. Ben de yolu ya da aracın durumunu önceden bilmemin mümkün olmadığını, bu aracın daha önce yüzlerce farklı sürücü tarafından kullanıldığını ve bir şirket taksisi olduğunu belirttim. Buna rağmen yolcu haksız bir şekilde şikayet bıraktı ve düşük puan verdi. Bu olay sonrası puanım 4,70’ten 4,66’ya düştü. Uygulamada 5 yıldız alsam bile puanım çok yavaş yükselirken, tek bir düşük puanda çok sert bir düşüş yaşanıyor.

Benzer şekilde tamamen haksız ve tek taraflı değerlendirmeler nedeniyle 10–15 kez sorun yaşadım. Her seferinde kamera kayıtlarımın mevcut olduğunu, isterlerse inceleyebileceklerini söyledim. Kamera kayıtları polis talebi ile açılabildiği için buna da hazır olduğumu belirttim. Buna rağmen BiTaksi tarafı her defasında “Yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek yalnızca yolcunun beyanını esas aldı ve sürücünün yanında durmadı.

BiTaksi’den talebim, öncelikle bu son yolcu şikayeti ve verilen düşük puanın detaylı şekilde incelenmesi, haksız olduğunun görülmesi halinde ilgili değerlendirmenin ve puanın düzeltilmesi ve benzer geçmiş olaylarda da sürücü kayıtlarının dikkate alınmasıdır. Ayrıca puanlama sisteminde sürücüleri bu kadar kolay mağdur eden bu dengesiz yapının gözden geçirilmesini ve yolcunun beyanı kadar sürücünün elindeki somut kanıtların da dikkate alınmasını istiyorum. Haksız yere düşürülen puanlarımın telafi edilmesini ve sürücülerin “kolay harcanan” taraf olarak görülmemesini talep ediyorum.