Ziraat Bankası Müşteri Temsilcisinin Bağırıp Telefonu Kapatması

13.11.2026 tarihinde saat 12:09’da Ziraat Bankası Süper Şube müşteri temsilcisi ile yaşadığım bir problem hakkında telefon görüşmesi gerçekleştirdim.

Görüşme boyunca son derece sakin, temiz ve yapıcı bir üslup kullanmama rağmen, ilgili müşteri temsilcisi bana karşı son derece yüksek bir ses tonuyla ve bağırarak konuştu. Kendisine sakinliğimi koruyarak “Neden bağırıyorsunuz, bir sorununuz mu var?” şeklinde makul bir soru yönelttiğimde ise soruma yanıt vermek yerine “İyi günler” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Bir bankanın müşteri hizmetleri gibi profesyonel olması gereken bir kanalda, müşteriye bu şekilde hitap edilmesini ve telefonun yüze kapatılmasını son derece saygısız ve profesyonellik dışı buluyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, görüşme kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma net bir açıklama sunulmasını ve bu tür yaklaşımların tekrarlanmaması için gerekli uyarılarda bulunulmasını talep ediyorum. Olayın kesinlikle geçiştirilmemesini ve tarafıma 0 50*********46 numaralı telefonum üzerinden dönüş yapılmasını istiyorum.