Ziraat Bankası Müşteri Temsilcisinin Kırıcı Üslubu Şikayet Edildi

05.10.2026 tarihinde Ziraat Bankası Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak babamın hesabıyla ilgili dijital bankacılık konusunda bilgi almaya çalıştım. Babam da hesap sahibi olarak görüşme sırasında yanımda bulunuyordu. Görüşme yaklaşık olarak 22:30–23:15 saatleri arasında gerçekleşti.

Güvenlik prosedürleri nedeniyle doğrudan bana bilgi verilememesini anlayışla karşılıyorum, buna bir itirazım yok. Ancak müşteri temsilcisinin konuyu açıklama biçimi, konuşma tarzı ve kullandığı üslup son derece rahatsız edici, kırıcı ve nezaketten uzaktı. Bizim tek amacımız, babamın mevcut hesabına ilişkin dijital bankacılık erişimini sağlayabilmek için nasıl bir yol izlememiz gerektiğini öğrenmekti.

Bu nedenle, ilgili görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, görüşmeyi gerçekleştiren personelin iletişim ve üslup açısından değerlendirilmesini ve süreç hakkında tarafımıza geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.