to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Ve İnternet Bankacılığı Hesabıma Erişim Engellendi
Ziraat Bankası bireysel hesabıma ait mobil ve internet bankacılığıma 15 Mayıs 2026 tarihinden itibaren hiçbir bilgilendirme yapılmadan kısıtlama getirildi. Uygulamaya girmek istediğimde sadece “Mobil bankacılığınız kısıtlanmıştır” uyarısı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum.
Bu durum üzerine banka şubesine gidip konuyu sordum. Oradaki personel, yükle para transferlerinden dolayı olabileceğini söyledi. Oysa yapılan transferlerin dekontlarını rahatlıkla sunabilirim ve yapılan transferlerin yaklaşık yüzde 70’ini kendi yurt dışı banka hesaplarımdan kendim gerçekleştirdim. Buna rağmen bana yazılı veya sözlü net bir gerekçe iletilmedi.
Hesabıma mobil ve internet üzerinden erişemediğim için faturalarımı, kiramı, internetimi ve aylık düzenli ödemelerimi yapamıyorum ve ciddi şekilde mağdur oluyorum. Ziraat Bankası’ndan, hiçbir somut gerekçe sunulmadan kısıtlanan mobil ve internet bankacılığı erişimimin acilen tekrar açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası mobil bankacılık hizmetim 16 Mayıs 2026 tarihinden itibaren kısıtlandı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “mobil bankacılığınız kısıtlanmıştır, en yakın şubeye başvurmanız gerekiyor” uyarısı alıyorum. Bu nedenle hiçbir şekilde mobil bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyorum.
Durumu öğrenmek için İstanbul Fatih’te iki farklı Ziraat Bankası şubesine gittim. Şubelerde bana, son 5 aydır yurt dışından, özellikle Azerbaycan’dan hesabıma para transferleri olduğu için bu kısıtlamanın getirildiği söylendi. Ben Azerbaycan vatandaşıyım ve İstanbul gibi pahalı bir şehirde üniversite okuyorum. Ailem, memleketten hayat giderlerimi karşılamak için düzenli olarak maddi destek gönderiyor. Zaten transferlerin büyük kısmı, Azerbaycan’daki kendi hesabımdan Türkiye’deki kendi hesabıma gönderdiğim paralardan oluşuyor. Gerekirse yapılan tüm transferlerin dekontlarını bankaya sunabileceğimi de belirtmek isterim. Buna rağmen, şubelerde net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, ayrıca müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum.
Herhangi bir suç unsuru içermeyen, tamamen ailemin eğitim ve yaşam giderlerime yönelik yaptığı bu para transferleri nedeniyle mobil bankacılığımın kısıtlanmasını haksız buluyorum. Kartlarım aktif ve hesabımı normal şekilde kullanabiliyorum ancak mobil bankacılıktan mahrum bırakılıyorum. Faturalarımın, kira ödememin ve diğer düzenli ödemelerimin aksaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu transferlerin böyle bir soruna yol açacağını bilmediğimi, bundan sonra bankanın kurallarına daha dikkat ederek hareket etmeye özen göstereceğimi de belirtmek isterim.
Ziraat Bankası’ndan, mobil bankacılık kısıtlamamın acilen kaldırılmasını, hesabımın neden bu şekilde kısıtlandığı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ziraat Bankasıyla iletişim kurulmadı, mobil ve internet bankacılığıma getirilen kısıtlama hâlâ devam ediyor, banka bir açıklama yapmadı ve beklentim olan tamir‑düzeltme için bir gelişme olmadı.
