to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Hesabım Nedensiz Kısıtlandı, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum
Ziraat Bankası’ndaki hesabımın mobil bankacılık kullanımı yaklaşık 2 ay önce aniden kısıtlandı ve “İnternet bankacılığı kullanımınız kısıtlanmıştır, detaylı bilgi için en yakın şubeye başvurunuz” uyarısı almaya başladım. Bunun üzerine en yakın şubeye gittim, ancak şubede bana bir daha mobil bankacılığı kullanamayacağım söylendi.
Özellikle dolar/USD havale ve EFT işlemlerimi mobil bankacılık üzerinden yapıyordum ve şu anda bu kısıtlama yüzünden bu işlemleri gerçekleştiremiyorum. Şubede konu ile ilgili net bir gerekçe, yazılı bir açıklama veya resmi bir bilgilendirme de tarafıma sunulmadı.
Mobil bankacılık kanallarımın yeniden açılmasını ve neden kalıcı olarak kapatıldığına dair açık ve anlaşılır bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Ziraat Bankası Yetkililerine, Tarafıma ait mobil bankacılık uygulamasına, çok sayıda havale yapıldığı gerekçesiyle önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın erişim kısıtlaması getirilmiştir. Daha önce bu konuyla ilgili bildirimde bulundum ve tarafıma; ATM’leri ve banka kartımı kullanabileceğim, herhangi bir genel bloke olmadığı ifade edilmiştir. Ancak buna rağmen mobil bankacılık uygulamasına girişim tamamen engellenmiş durumdadır. Sorunlu olduğu iddia edilen havalelerin hangileri olduğu tarafıma açıkça bildirilmemiştir. Tüm para transferlerim yasal, düzenli ve kişisel işlemlerim kapsamında yapılmıştır. Gerekli görülmesi halinde her türlü belge ve açıklamayı sunmaya hazırım. Bu nedenle; Mobil bankacılık erişimimin hangi gerekçeyle kısıtlandığının, Hangi havale veya işlemlerin sorunlu görüldüğünün açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, Mobil bankacılık uygulamasına erişimimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını arz ve talep ederim. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Taahhüt ve Beyan Aşağıda bilgileri yer alan tarafımca, Ad Soyad: h** r** T. C. Kimlik No: 9990475**** T. C. Ziraat Bankası a. Ş. Nezdindeki hesap sahibi olarak, aşağıdaki hususları beyan ve taahhüt ederim: Hesabım üzerinden gerçekleştirilen tüm para transferleri ve işlemler doğal, yasal ve meşru nitelikte olup, yürürlükteki mevzuata ve bankacılık düzenlemelerine aykırı herhangi bir işlem içermemektedir. Söz konusu para hareketleri; kişisel yaşam giderleri, aile destekleri, eğitim amaçlı ödemeler veya benzeri hukuka uygun kişisel işlemlerden kaynaklanmaktadır. Banka kanallarının kötüye kullanılması veya mevzuata aykırı bir amaç kesinlikle söz konusu değildir. Bankanızca inceleme konusu edilen veya açıklama gerektirdiği değerlendirilen herhangi bir havale ya da işlem tarafıma açıkça bildirildiği takdirde, ilgili işlemin mahiyetini gösteren tüm bilgi ve belgeleri gecikmeksizin sunacağımı beyan ederim. Bankanızın tüm kullanım şartlarına, iç düzenlemelerine ve yasal yükümlülüklerine eksiksiz şekilde uyacağımı; hesap ve bankacılık kanallarını bundan sonra da tamamen kurallara uygun şekilde kullanacağımı taahhüt ederim. Yukarıda arz edilen hususlar doğrultusunda, hesabıma bağlı bankacılık kanalına getirilen kısıtlamanın yeniden değerlendirilmesini ve uygun görülmesi halinde kaldırılmasını saygılarımla arz ederim. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Ad Soyad: hüseyin reslan
Ziraat Bankası Yetkililerine, Tarafıma ait mobil bankacılık uygulamasına, çok sayıda havale yapıldığı gerekçesiyle önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın erişim kısıtlaması getirilmiştir. Daha önce bu konuyla ilgili bildirimde bulundum ve tarafıma; ATM’leri ve banka kartımı kullanabileceğim, herhangi bir genel bloke olmadığı ifade edilmiştir. Ancak buna rağmen mobil bankacılık uygulamasına girişim tamamen engellenmiş durumdadır. Sorunlu olduğu iddia edilen havalelerin hangileri olduğu tarafıma açıkça bildirilmemiştir. Tüm para transferlerim yasal, düzenli ve kişisel işlemlerim kapsamında yapılmıştır. Gerekli görülmesi halinde her türlü belge ve açıklamayı sunmaya hazırım. Bu nedenle; Mobil bankacılık erişimimin hangi gerekçeyle kısıtlandığının, Hangi havale veya işlemlerin sorunlu görüldüğünün açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, Mobil bankacılık uygulamasına erişimimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını arz ve talep ederim. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
