Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Şifre Blokesi Ve Kart Numarası Olmadan Yardım Alamama Sorunu

Ziraat Bankası mobil uygulamasında bugün dijital bankacılık şifremi 3 kez yanlış girmem sonucunda şifrem bloke oldu. Blokeyi kaldırmak için uygulama üzerinden kimlik tarama işlemini gerçekleştirdim, kimlik doğrulaması başarılı olmasına rağmen işlem sonunda sürekli “Özür dileriz, şu an hizmet veremiyoruz” uyarısıyla karşılaşıyorum ve ilerleyemiyorum.

Sorunu çözmek için müşteri iletişim merkezinizi aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmak, dijital şifre blokemi kaldırmak ve hatta kart numaramı öğrenmek için benden kart numarası girmem isteniyor. Bankanızda kartım bulunmadığı için bu adımı tamamlayamıyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Bu durum, dijital bankacılık erişimi tamamen kapanan ve kartı olmayan bir müşterinin, kendi erişimini yeniden sağlayabilmesini neredeyse imkansız hale getiriyor.

Kimlik doğrulama işleminin mobil uygulamada başarılı olmasına rağmen sistemin hizmet vermemesi ve müşteri hizmetlerine kart numarası olmadan ulaşabileceğim alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri hizmetlerine erişimin bu şekilde kısıtlanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Dijital bankacılık şifre blokemin kaldırılmasını, kart numarası olmadan da müşteri temsilcisine bağlanabileceğim alternatif bir doğrulama yönteminin sunulmasını, yaşadığım teknik sorunun incelenerek giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bana 0553*****34 numaralı telefon üzerinden ulaşabilirsiniz.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.