Ziraat Bankası İzinsiz 9.552 Tl İşlemine İtiraz Edilememesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Şikayeti

16 Şubat saat 21:00 civarında Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini, kredi kartımdan bilgim dışında yapılan 9.552 TL’lik işlem nedeniyle aradım. Amacım kartımın kapatılması, yeniden güvenli şekilde açılması ve bu izinsiz işleme itiraz ederek paramın iade edilmesiydi. Ancak dört kez müşteri hizmetlerine bağlanmama rağmen günün sonunda hâlâ yapılan işleme resmi olarak itiraz edemedim ve sorunum çözülmedi.

Görüşmeler sırasında özellikle g** hanım isimli müşteri temsilcisinin hem kaba bir dil kullandığını hem de şikayet kaydı oluşturmamam için elinden geleni yaptığını hissettim. Yaklaşık 40 dakika boyunca ankete aktarılmamak için bekletildim, mağduriyetim giderilmediği gibi tüm kartlarım kapatıldı ve kartım kullanılamaz hale geldi. Ayrıca yapılan görüşmenin yasal olmadığı, kendilerinin bu görüşme neticesinde dava açacağı ve bu konuşmaları farklı mecralarda paylaşmamın yasak olduğu şeklinde ifadeler kullanıldı, bu da beni ayrıca tedirgin etti.

Ziraat Bankası’ndan, bilgim dışında yapılan 9.552 TL’lik işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, kredi kartımın daha güvenli hale getirilmesini ve şifresiz işlem yapılmasına kesinlikle izin verilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçteki tüm çağrı kayıtlarının incelenmesini, özellikle g** hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu konuda acil ve açıklayıcı bir çözüm bekliyorum.