Ziraat Bankası Yetkisiz 6.899 TL İşlem Şifresi Gelmemesi Güvenlik İhmali

Ziraat Bankası kredi kartımdan 22.01.2026 tarihinde gece 02:47’de, bilgim ve onayım dışında 6.899 TL tutarında bir harcama yapılmış olarak görünüyor. O saatte bana önce bir arama geldi, ardından işlem mesajı düştü. Normalde yaptığım her alışverişte kartıma onay şifresi gelirken, bu işlemde hiçbir şekilde şifre gelmemesi nedeniyle ciddi bir güvenlik zafiyeti yaşandığını düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Olayı fark eder etmez derhal bankayı arayarak tüm kartlarımı kapattırdım. Ancak görüştüğüm yetkililer, işlem provizyonda göründüğü için şu an bir şey yapamayacaklarını, işlemin askıdan düşmesini beklemem gerektiğini söylediler. Onaylanmamış ve provizyonda olan bir işlem için hızlıca güvenlik ve itiraz sürecinin başlatılmaması, yıllardır çalıştığım bir bankada benim açımdan kabul edilemez bir güvenlik ihmali gibi görünmektedir.

Daha önce de benzer bir durum yaşamış ve o zaman da işlemle ilgili herhangi bir iade ya da düzeltme yapılmamıştı. Yıllardır müşterisi olduğum bir bankada aynı sorunun tekrar yaşanması ve yine tatmin edici bir çözüm sunulmaması, güvenliğe olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bana bu işlemde neden şifre gönderilmediğini, güvenlik zincirinin neden işlemediğini açıklamalarını ve bu provizyondaki harcamanın kesinlikle onaylanmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

İlgili birimlerin bu konuyu acilen inceleyerek hem bu işlemin iptalini sağlamasını hem de güvenlik tarafında yaşanan bu açıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde hukuki yollar dahil olmak üzere farklı merciler nezdinde gerekli tüm başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.