Ziraat Bankası Gerekçesiz Hesap Blokesi ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ziraat Bankası mobil şube üzerinden kullandığım vadesiz hesabım, hiçbir gerekçe belirtilmeden 2 gündür bloke edildi. Bu süre zarfında hesabımla ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı, e-posta veya uygulama bildirimi almadım. Hesabımda bloke nedeniyle kullanamadığım küçük bir miktar para bulunuyor.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini toplamda 7 kez aradım, ancak 8. Aramamda müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüşmede, blokenin kaldırılması için gün içerisinde geri aranacağım söylendi fakat kimse aramadı. Tekrar aradığımda ise bu kez güvenlik biriminin arayacağı belirtildi, ancak yine geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen ilgisiz ve oyalayıcı geçti. Tüm görüşmelerde müşteri ya da hesap numaramı paylaştım.

Ziraat Bankası’ndan, gerekçesiz şekilde bloke edilen vadesiz hesabımdaki blokenin bir an önce kaldırılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum. Maaş hesabım olmasaydı bu bankayı bir dakika bile kullanmak istemezdim. Zaten maaşım yatar yatmaz hemen başka bankalara aktarıyorum. Sürekli çözümsüzlük, iletişimsizlik ve ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Devlet bankası olmasına rağmen müşteriyle ilgilenmeyen, güven vermeyen ve çözüm odaklı çalışmayan bir kurum.