to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM'inde TOKİ İadesinde Telefon Numarası Hatası
TOKİ başvurusu için yaptığım ödemenin iadesini Ziraat Bankası ATM’si üzerinden almaya çalışırken ciddi bir sistem hatasıyla karşılaşıyorum. ATM’de T.C. Kimlik numaramı girdikten sonra telefon numarası aşamasına geçiyorum; numaramı defalarca doğru girmeme rağmen “numaranız hatalı” uyarısı veriyor ve işlem ilerlemiyor. Ziraat Bankası müşterisi bile değilim, sadece bu iade işlemi için ATM’yi kullanmak zorunda kalıyorum.
Bu sorunu ilk olarak kura çekildikten birkaç gün sonra yaşadım, yoğunluk olabilir diye düşünerek bekledim. Ancak bayram öncesi tekrar denediğimde aynı hatanın devam ettiğini gördüm. TOKİ’den “ödemeniz tamamlandı” şeklinde mesajım da bulunuyor, yani başvurum ve ödemenin alındığı net olmasına rağmen iade aşamasında sistem beni telefon numarası hatasıyla sürekli geri çeviriyor.
Benim bankaya gidip sıra bekleyecek, bunun için mesai harcayacak vaktim yok; ayrıca bu iadenin bu kadar uğraştırıcı hale getirilmesini de doğru bulmuyorum. Hem kura çıkmıyor, hem de ödediğimiz küçük bir meblağın iadesinde bile vatandaş bu şekilde zorlanıyor. Ziraat Bankası ATM’lerinde TOKİ iadesi sırasında yaşanan bu numara hatasının sistemsel olarak incelenmesini, sorunun acilen giderilmesini ve iademin sorunsuz bir şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
