to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de Telefon Numarası Hatalı İletiliyor Ve TOKİ İade İşlemi Gerçekleşemiyor
05.05.2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden TOKİ iade talebinde bulunmak için İstanbul Sultangazi Gazi Mahallesi’nde bulunan bir ATM’den işlem yapmak istedim. ATM’de T. C. Kimlik numaramı girdikten sonra sistem, telefon numaramın hatalı olduğunu belirten bir uyarı verdi ve bu nedenle işleme devam edemedim.
Oysa telefon numaram hatalı olsaydı, bugüne kadar TOKİ başvurularına ilişkin bilgilendirme mesajları telefonuma ulaşmazdı. Bu nedenle sorunun şahsımdan değil, sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde TOKİ ödemesi için “para tahsil edildi” ibaresini görüyorum; buna rağmen iade talebi aşamasına geldiğimde sistemsel hata nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum. Yaşanan bu hata yüzünden TOKİ iade talebimi tamamlayamıyor, mağduriyet yaşıyorum ve süreci ilerletemiyorum.
Ayrıca müşteri temsilcisine de ulaşamadığımız için konuyu bankanız üzerinden detaylıca iletme imkanı bulamıyoruz. Telefon numaramın aslında doğru olmasına rağmen sistemde hatalı görünüyor olmasının nedeninin incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve TOKİ iade işlemini ATM ya da diğer kanallar üzerinden sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmem için tarafıma acilen geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formunu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
