Ziraat Bank Mobilde Kredi Erken Kapama Tutarı Görünmüyor, Şubeye Gitmek Zorunlu

Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden çekmiş olduğum bireysel krediyi erken kapatmak istiyorum. Daha önce aynı uygulama üzerinden erken kapama tutarını net şekilde görebiliyor ve işlem yapabiliyordum, ancak 1 Ağustos tarihinden bu yana erken kapama tutarı uygulamada görünmüyor ve bu işlem online olarak yapılamıyor.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yaklaşık 258.000 TL civarında erken kapama tutarı, normal borcun ise 307.000 TL olduğu bilgisi verildi. Görüşmede, önce hesabıma parayı transfer edip sonrasında tekrar arayarak erken kapama işlemini yaptırabileceğim söylendi. Ben de belirtildiği gibi ödemeyi hesabıma aktardım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu kez telefon bankacılığından işlem yapamayacaklarını, erken kapama için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ayrıca mobil uygulamada da erken kapama tutarının görünmediğini, bu nedenle işlem yapamadığımı özellikle belirttim.

Hem mobil bankacılık hem müşteri hizmetleri üzerinden çözülebilecek bir işlem için şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum. Kredi erken kapama işleminin, daha önce olduğu gibi mobil bankacılık veya telefon bankacılığı üzerinden yapılmasını ve bu konuda gerekli düzenlemenin sağlanmasını talep ediyorum.