to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Kredi Kapama Tutarı Yanlış Gösterildi Fazla Para Çekildi
22.11.2025 tarihinde saat 10:38’de Ziraat Mobil üzerinden bireysel kredimi kapatmak için işlem yaptım. Kredi kapama ekranında ödemem gereken tutar yaklaşık 117.200 TL olarak görünüyordu. Bu tutara güvenerek hesabımdan kredi kapama işlemini onayladım.
Ancak işlem sonucunda hesabımdan 125.000 TL çekildiğini gördüm. Yani mobil uygulamada gördüğüm tutardan çok daha fazla bir tutar kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana hayat sigortası aidatı yapıldığını ve Ziraat Cep'te görünen kredi kapama tutarının “gerçek miktar” olmadığını, bu nedenle telefon bankacılığını aramam gerektiğini söylediler. Kredi kapama ekranında görünen tutar gerçek değilse, bu durumun müşteriye açıkça belirtilmemesi ve ekstra kesintinin önceden gösterilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.
Poliçe numaram 6761***29’dur. Ben, Ziraat Mobil’de kredi kapama aşamasında gördüğüm yaklaşık 117.200 TL’nin üzerindeki tüm farkın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T. C. Ziraat Bankası a. Ş.
Ziraat mobilden kullanmış olduğum 150,000 TL. Kredimin 2. Taksitini 14.10.2026 tarihinde ödendi, 20.10.2026 tarihinde mesai saatleri içerisinde Ziraat mobil şubeden erken kapama yapmak için kontrol ettiğimde 137,700 TL. Küsuratlı rakam çıktı ayrıca sigorta iptali de istedim bende bu rakama göre hesabıma nakit para aktardım, ödeme gerçekleştiğinde 144,291 TL. Küsurlu rakam kesildi sigorta poliçesinden doğan 10,045,88 TL. Hesabıma geri aktarıldı fakat oda kesilen faizlere gitti bu durumun ne olduğunu mantığım almıyor bu durumda, mağduriyetimin giderilmesini talep ederim