to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bank Mobil Uygulama Şifrem Kilitlendi, Giriş Yapamıyorum
Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasında şifre sorunu yaşıyorum. Üst üste hatalı giriş yaptığım için hesabım kilitlendi, ardından “şifremi unuttum” adımlarını denediğimde tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem bana sürekli “kritik sayıda hatalı giriş yaptınız” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.
Kredi kartı borçlarımı ödeyebilmem için mobil bankacılığa giriş yapmam gerekiyor. Şu an şehirden uzakta yaşıyorum, bu nedenle herhangi bir Ziraat Bankası şubesine gitmem fiilen mümkün değil. Ayrıca telefonumda NFC özelliği olmadığı için yeni kimlik kartımı telefona okutarak doğrulama yapma imkanım da bulunmuyor.
Bu nedenle mobil bankacılık hesabımın uzaktan yapılabilecek her türlü güvenlik kontrolü ve doğrulama sonrası açılmasını, şifre sorunumun acilen çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’na ait Genç Kart’ımın dijital bankacılık şifresi 2 Mart tarihinde kilitlendi. Şifrem kilitlendiğinden beri mobil ve dijital bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kartımın buna uygun olmadığı, işlemin şubeden yapılması gerektiği söylendi. Ancak köyde yaşıyorum ve şubeye gitme imkanım olmadığı için bu çözüm benim için fiilen mümkün değil. Şikayetvar üzerinden de durumu yazmama rağmen tarafıma Elle tutulur, somut bir geri dönüş yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Hem dijital şifremle ilgili yaşadığım erişim sorununun giderilmesini hem de şubeye gitme zorunluluğu olmadan, uzaktan doğrulama gibi yöntemlerle şifrem açılarak dijital bankacılığı tekrar kullanabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Acilen çözüme ihtiyacım var.
Sürekli böyle bir uyarı alıyorum, sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Şikayetimi Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasında şifre sorunu nedeniyle hesabımın kilitlendiğini ve otomatik bir mesaj alıp sorunum hâlâ çözülmediğini belirttim. Uzaktan güvenlik kontrolü ve şifre sıfırlama talep ettim ancak marka ilgisiz ve görmezden geldi.
