Şube Hatası Nedeniyle Maaşım Kullanılamıyor

Yaklaşık bir ay önce, çocukken babamın benim adıma açtığı hesabı kendi üzerime almak için Sakarya Erenler Şubesi’ne gittim. İşlemler şubede yapıldı, hesabı kendi üzerime aldık, internet bankacılığı açıldı ve kart da tanımlandı. Daha sonra işim gereği Ankara’ya taşındım ve 15 Nisan’da maaşım yattı; ancak para virmanla kaldı ve o günden beri hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Hafta içi 09.00–18.00 çalıştığım için şubeye gitmem mümkün olmuyor. Destek almak için Sakarya Erenler Şubesi’ni aradığımda operasyondan sorumlu kişiye aktarıldım; hesabın Güroymak şubesinde göründüğünü, şubedeki arkadaşların işlemi düzgün yapmadığını, bu nedenle kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip sadece “Şubeye gidin” denilerek konuşma sonlandırıldı. Daha sonra mobil kanallardan ve müşteri hizmetlerinden destek almak istediğimde de yine sadece şubeye gitmem gerektiği, uzaktan yardımcı olamayacakları söylendi.

Şubedeki hatalı işlem sebebiyle hem günlerdir maaşıma ulaşamıyorum hem de yoğun çalışma saatlerim nedeniyle şubeye gitmekte zorlanıyorum. Kendi hataları yüzünden sadece internet bankacılığı açtırmak için yeniden şubeye gidip kendimi ve işlemi ispatlamak zorunda bırakılmak son derece mağdur edici bir durum.

Maaşımın virmandan çıkarılarak derhal kullanıma açılmasını, hesabımın üzerime devrini ve şube bilgilerimin sistemde doğru ve eksiksiz şekilde güncellenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse dava yoluna gitmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.