to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Konut Satın Alma Hakkım İptal Edildi Ve 75 Bin TL Zarara Uğradım
15.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası İstanbul Finans Merkezi Şubesi üzerinden TOKİ Çanakkale Cevatpaşa 509 Konut Projesi açık satışına katıldım. Saat 09:00’da şubede hazır bulunarak 601 sıra numarası ile ilk işlem sırasını aldım. İşlem için gerekli vekâletname, kimlik ve 1.600.000 TL peşinat tutarı eksiksiz olarak hazırdı.
Şubede tercih ettiğim konut seçildi, satış işlemi sistem üzerinden başlatıldı ve gerekli tüm evraklar tarafımdan imzalandı. Ancak işlemin son aşamasında görevli personel, sistemde posta kodunun otomatik gelmediğini, bu nedenle işleme devam edilemediğini belirtti. Farklı denemeler yapılmasına rağmen sistem hatası giderilemedi ve işlem tamamlanamadı.
Kısa süre sonra, seçmiş olduğum konutun başka bir kişi tarafından satın alındığı bilgisi tarafıma iletildi. Aynı proje kapsamında işlem yapmak üzere şubede bulunan diğer kişilerin de benzer sistemsel sorunlar yaşadığı ve listedeki bazı konutların bu nedenle alınamadığı görüldü. Tüm belgelerim ve ödemem hazır olmasına rağmen, tamamen sistem kaynaklı bir hata nedeniyle konut satın alma hakkımı kullanamamış oldum.
Bu süreçte noter vekâlet masrafı, banka masrafları ve altın bozdurup tekrar almak zorunda kalmam nedeniyle yaklaşık 75.000 TL tutarında ek maliyet oluşmuştur ve tüm bu giderler belgelenebilir durumdadır. Tarafımdan kaynaklanan herhangi bir eksiklik bulunmadığı halde yaşanan bu sistemsel sorun nedeniyle uğramış olduğum maddi zararın ve mağduriyetin incelenmesini, tüm zararlarımın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve konu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
İlginç olan şu ki, şikayetimde anlattığım hiçbir konuya cevap verilmemiş. Konutun seçildiği, evrakların imzalandığı, işlemin son aşamaya geldiği, posta kodu nedeniyle sistemin ilerlemediği ve bu yüzden konutun kaybedildiği hususlarının hiçbiri değerlendirilmemiş. Hazır bir metin gönderilip “yoğun talep vardı” denilerek dosya kapatılmaya çalışılmış. Ben yoğun talepten değil, bankanın tamamlayamadığı işlemden şikayetçiyim. Görünen o ki şikayetim okunmadan cevap verilmiş. Bu yaklaşım mağduriyetimi gidermediği gibi artırmaktadır.
Ben de bakıyordum satılmış