İptal Edilen Zorunlu Trafik Sigortası İadesinin Ödenmemesi Ve Acente Açıklamalarındaki Çelişki

Allianz’da bulunan zorunlu trafik sigortası poliçemin iptal iadesi tarafıma hâlâ ödenmemiştir. Aracım TOFAŞ-Fiat Ş**** 1.4, 1997 model ve plaka numarası 13AAZ370’dir. Bu aracı 16.04.2026 tarihinde Muş 4. Noterliği’nde satış sözleşmesi düzenleyerek 70.000 TL bedelle sattım ve aynı gün poliçenin iptali ile iade talebinde bulundum.

Acenteniz R****** Ş****, açık hasar dosyası olduğu gerekçesiyle işlemi önce engelledi. Daha sonra Allianz Genel Müdürlük ile yaptığım görüşmede, prim iadesi tutarı olan 12.514,82 TL’nin 22.04.2026 tarihinde acente hesabına geçtiği bilgisi tarafıma verildi ve bu ödemeye ilişkin işlem onayına dair ekran görüntüsü de elimdedir. Buna rağmen acente, telefon ve WhatsApp üzerinden para henüz hesabına yatmadığını, sistemde görünmediğini söyleyerek süreci uzattı, kişisel sorunlarını anlatarak oyaladı ve hesap dökümü ekran görüntüleri gönderip paranın yatmadığını iddia etti. Allianz’ın 22 Nisan’da acenteye ödeme yapıldığı yönündeki beyanı ile acentenin “hesabıma yatmadı” şeklindeki ısrarı birbiriyle açık şekilde çelişmektedir.

Bugün 31.07.2026 tarihi itibarıyla, paranın acente hesabına geçtiği söylenen tarihten bu yana üç aydan fazla süre geçmiştir. Şu an askerlik görevimi ifa ediyorum, çalışamıyor ve gelir elde edemiyorum, bu nedenle iade edilmesi gereken bu tutar benim için hayati öneme sahiptir.

İade bedeli olan 12.514,82 TL’nin en geç beş iş günü içinde TR07**************************15 IBAN numaralı, alıcı adı Ahmet Bünyamin A*** olan hesaba yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili acentenin davranışı ve süreçte yaşanan tutarsızlıkların Allianz Acente İlişkileri ve Denetim birimi tarafından ivedilikle incelenmesini, 22.04.2026 tarihinde yapılan ödemenin hangi hesaba, hangi tutarda aktarıldığını gösteren resmi dekont ya da ödeme belgesinin de tarafıma iletilmesini istiyorum.

Konu çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne, Sigorta Tahkim Komisyonu’na ve savcılığa başvuracağımı, noter satış sözleşmesi, Allianz’tan aldığım bilgiler ve acente ile yaptığım tüm WhatsApp yazışmalarını delil olarak sunacağımı belirtirim. Askerde olmam nedeniyle iletişim imkanlarım kısıtlıdır, bu sebeple şikayetimin öncelikli olarak değerlendirilmesini rica ederim.