Ödeme Sistemde Görünmüyor, Kredi Kartı Kapalı Ve Faiz İşleniyor

Ziraat Bankası Bankkart ve Genç Kart ortak kredi kartı müşterisi olarak yaşadığım bir ödeme sorunu nedeniyle mağduriyetimi ve çözüm talebimi paylaşmak istiyorum.

Kredi kartımın son ödeme tarihi 11.05.2026 olmasına rağmen, ödememi gecikme faizi de dahil olmak üzere 15.05.2026 tarihinde yaklaşık 600 TL olarak mobil bankacılık üzerinden yaptım. Ödeme işlemi mobil bankacılık uygulamasında görülmekte ve ayrıca tarafıma “Ödemeniz için teşekkür ederiz” içerikli SMS bildirimi gönderilmiş durumda.

Buna rağmen kredi kartım kapalı görünmekte ve görüştüğüm banka personeli, yaptığım ödemenin sistemde görünmediğini ifade etmektedir. Ödemenin mobil bankacılık kayıtlarında açıkça yer alması ve tarafıma teşekkür SMS’i gönderilmiş olması nedeniyle bu durum benim açımdan ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini ve farklı şubeleri defalarca aradım, ancak sürekli farklı birimlere yönlendirildim ve net bir bilgi alamadım. 11 Haziran tarihinde yaptığım son görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmadı, yönlendirildiğim telefon numaralarından sonuç alamadım ve bıraktığım sesli mesajlara da geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte sorun giderilmediği için mağduriyetim devam etmekte ve tarafıma faiz işlemeye devam ettiği belirtilmektedir.

Bu kapsamda, 15.05.2026 tarihinde gerçekleştirmiş olduğum ödemenin hangi hesaba işlendiğinin ve mevcut durumunun yazılı olarak açıklanmasını, ödemenin kredi kartı hesabıma neden yansıtılmadığının araştırılmasını ve banka kaynaklı bir hata veya gecikme varsa derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hatalı şekilde işletilen faiz, gecikme bedeli ve benzeri masrafların iptal edilmesini, kredi kartımın güncel durumu hakkında ayrıntılı yazılı bilgi verilmesini ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Yaşanan bu aksaklığın hızlı bir şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.