Mavi İadesi Ziraat Bankası Kartıma Yansımıyor

Hüseyin

349

Ziraat Bankası banka kartımı kullanarak Mavi mobil uygulamasından siyah bir jean satın aldım. Sipariş numaram eol9436858, kartımın son 4 hanesi 5002’dir. Ürünü iade etmek için 12.02.2026 tarihinde Mavi üzerinden iade talebi oluşturdum.

Mavi’nin WhatsApp destek hattından, iade talebime istinaden para iademin gerçekleştirildiği yönünde “Para iadeniz gerçekleştirilmiştir, hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir” içerikli bir mesaj aldım. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen Ziraat Bankası hesabıma herhangi bir para iadesi yansımadı.

Mavi tarafından “iade tamamlandı” bilgisi verildiği halde Ziraat Bankası kartıma iadenin hâlâ düşmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İademin hangi aşamada olduğunu kontrol ederek, ödemenin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve sürecin tarafıma net olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Gelişme

19 Şubat 18:38

Mavi mobil uygulaması üzerinden satın aldığım jean pantolonu iade ettim ve 17.02.2026 tarihinde 2.299 TL tutarındaki iademin gerçekleştiğine dair “eol9436858 numaralı siparişinizin iadesi gerçekleşmiştir” şeklinde bilgilendirme aldım. Ödemeyi Ziraat Bankası banka kartımla yapmış olmama rağmen, üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu durum üzerine Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade işleminin kendi sistemlerinde tamamlandığı ve ödemenin bankaya iletildiği bilgisi tarafıma aktarıldı. Ziraat Bankası tarafında ise işlem hareketlerimde iade tutarı görünmesine rağmen para hâlâ hesabıma aktarılmadığı için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Mavi ve Ziraat Bankası’ndan, 2.299 TL tutarındaki iade ödememin en kısa sürede Ziraat Bankası banka kartı hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak, net ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

19 Şubat 18:36

Mavi mobil uygulamasından aldığım jean pantolonu iade ettim ve 17.02.2026 tarihinde 2.299 TL tutarındaki iademin gerçekleştiğine dair “eol9436858 numaralı siparişinizin iadesi gerçekleşmiştir” şeklinde bilgilendirme aldım. Ödemeyi Ziraat Bankası banka kartımla yapmış olmama rağmen, üzerinden birkaç gün geçmesine karşın tutar hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu durum üzerine Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüm ve tarafıma iade işleminin kendi sistemlerinde tamamlandığı, ödemenin bankaya iletildiği söylendi. Ziraat Bankası’nda işlem hareketlerimde iade tutarı görünmesine rağmen para hâlâ hesabıma aktarılmadığı için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Mavi ve Ziraat Bankası’ndan, 2.299 TL tutarındaki iade ödememin en kısa sürede Ziraat Bankası banka kartı hesabıma aktarılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.