Kampanya Şartlarının Belirsizliği Ve Ziraat Mobil Vergi Ödemelerinde Taksit Kullanamama

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Troy kartımla yaptığım vergi ödemelerinde kampanyadaki taksit imkanından yararlanamadım. 9 ve 10 Mart tarihlerinde toplam dört adet vergi ödemesi gerçekleştirdim; 16.863 TL, 17.957 TL, 2.800 TL ve 2.800 TL tutarındaki bu ödemeleri Ziraat Mobil üzerinden kartımla ödedim. Ödeme sonrası kampanyayı kontrol ettiğimde vergi ödemelerinde faizsiz taksit imkanı olduğunu gördüm, ancak harcamalarım taksite bölünmediğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Ziraat Mobil üzerinden yapılan vergi ödemelerinde taksitlendirme yapılmadığını, işlemi internet şubesi/web sitesi üzerinden yapmam gerektiğini söylediler. Kampanya metnini incelediğimde ise bu ayrımın net ve anlaşılır şekilde belirtilmediğini, ifadelerin oldukça flu ve üstü kapalı yazıldığını gördüm. Müşteri olarak hangi kanaldan kartımla ödeme yapacağımı bu şekilde kısıtlayan ve açıkça belirtilmeyen bir şartın olması bana göre son derece anlamsız ve yanıltıcıdır.

Yapmış olduğum 16.863 TL, 17.957 TL, 2.800 TL ve 2.800 TL tutarındaki vergi ödemelerimin kampanyada belirtilen şekilde faizsiz 4 taksit olarak düzenlenmesini ve kampanya koşullarının kanal ayrımı da dahil olmak üzere müşterilerin net anlayacağı şekilde açık ve şeffaf biçimde güncellenmesini talep ediyorum.