Ziraat Bankası Yanıltıcı Bilgi Verdi, 40 Bin TL'yi Tek Çekim Olarak Yansıttı

Ziraat Bankası çağrı merkezi üzerinden, vergi ödemelerinde Ziraat kredi kartına faizsiz 4 taksit imkanı olduğu bilgisi verilince, özellikle bu avantajdan yararlanmak için kredi kartı başvurumu çağrı merkezi aracılığıyla yaptım ve kartımı bu amaçla kullandım. Ancak vergi ödememi 16 Şubat 2026 tarihinde Ziraat Mobil üzerinden gerçekleştirdiğimde, işlem 40.000 TL olarak tek çekim yansıtıldı ve herhangi bir taksitlendirme yapılmadığını gördüm.

Mobil kanal üzerinden yapılan vergi ödemelerinde taksitlendirme yapılamadığı konusunda işlem öncesinde hiçbir şekilde uyarılmadım veya yönlendirilmedim. Bu nedenle çağrı merkezinden aldığım bilgiye güvenerek hareket ettim. Konu ile ilgili olarak internet sitesi üzerinden çağrı kaydının dinlenmesi için talep oluşturdum, talebimi kendim yazarak detaylandırdım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra görüştüğümde ise çağrı kayıtlarının dinleneceği ve bana eksik, hatalı bilgi verildiğinin kabul edildiği, mağduriyetimin giderilmesi gerektiği yönünde ifadeler kullanıldı; ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Çağrı merkezi tarafından verilen eksik ve yönlendirici bilgilendirme nedeniyle 40.000 TL tutarındaki vergi ödememin tek çekim olarak karta yansıması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ziraat Bankası’ndan, bu işlemimin tarafıma önceden söylenen şekilde faizsiz 4 taksite bölünmesini ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.