to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarının Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz İletişim
“Bireysel Bankkart'ınız ile obilet.com veya Obilet Mobil uygulamasından, tek seferde yapacağınız 750-999 TL arası uçak/otobüs bilet alımı veya otel ve araç kiralama işlemlerinizde 100 TL Jest Lira, 1.000 TL ve üzeri uçak/otobüs veya otel ve araç kiralama işlemlerinizde 150 TL Jest Lira, toplam 250 TL Jest Lira kazanabilirsiniz.” ifadeli kampanyaya istinaden, 15.09.2026 ve 19.09.2026 tarihlerinde Obilet uygulaması ve web sitesi üzerinden 1.000’er tl’lik işlemler yaptım. Kampanya metnindeki “ve” bağlaçları ile koşulların yazılış şekli, kullanıcıyı belirli bir harcama kurgusuna yönlendiriyor ve metnin açıklığı konusunda yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.
Kampanya metnini dikkatli biçimde incelediğimde, bağlaçların ve cümle yapısının net olmadığını, bu sebeple de 1 TL’lik farkın 100 TL Jest Lira kazandırmamasının tüketici açısından öngörülebilir ve anlaşılır olmadığını fark ettim. Müşteri olarak kampanya koşullarının, özellikle de alt–üst limitlerin ve hangi senaryoda ne kadar Jest Lira kazanılacağının tereddüde yer bırakmayacak şekilde açık yazılması gerektiğini düşünüyorum.
25.09.2026 günü saat 10.56’da 0850 220 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumumu aktardım. Ancak görüşme sırasında temsilcinin üslubundan ve açıklama tarzından rahatsız oldum. Kampanya metninin açık olmadığını ve yaşadığım kafa karışıklığını ifade etmeme rağmen, empati kurulmaması ve konunun daha yapıcı bir dille anlatılmaması beni rahatsız etti.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
