Ziraat Bankası Kampanyasında 4 Ayrı Harcama İçin 3.200 TL Jest Lira Eksikliği

Sayın Yetkili,

Ziraat Bankası’nın 1–31 Ağustos 2026 tarihleri arasında geçerli olan “hava yolu bilet alımınıza 6.000 TL Jest Lira” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarına göre, bireysel Bankkart kredi kartımla havayolu firmalarının satış ofisleri, web siteleri, mobil uygulamaları veya çağrı merkezleri üzerinden tek seferde 10.000 TL ve üzeri harcama yapılması halinde 800 TL Jest Lira kazanılacağı ve maksimum 6.000 TL Jest Lira olacağı belirtilmiş, ancak bununla ilgili işlem sayısı kısıtından bahsedilmemiştir.

Bu kapsamda 4 ayrı işlemde ve her birinde 10.000 TL üzerinde harcama yaptım. Kampanya bilgilendirme metninde “yalnızca bir defa puan verileceği” yönünde herhangi bir ifade bulunmadığı için her işlemden 800 TL Jest Lira kazanmayı hak etmeme rağmen tarafıma yalnızca bir defa 800 TL Jest Lira yüklenmiştir.

Kampanya ekranında harcamalarımın birden fazla kez sayaçta göründüğü açıkça yer almaktadır. Ayrıca “tek seferde” ibaresi, parçalı harcamaların toplamının dikkate alınmayacağı anlamına gelir; farklı işlemlerle 10.000 TL’nin üzerinde harcama yapılması halinde puan kazanılmaması şeklinde yorumlanamaz. Nitekim Eylül ayında aynı kampanya bilgilendirme metnine “bir kez” ibaresi eklenmiş, bu da Ağustos ayında böyle bir sınırlamanın bulunmadığını göstermektedir.

04 Ağustos 2026 tarihinde bankaya yazılı başvuruda bulundum. 5555_bys26261824 referans numaralı bildirime başvurdum ancak tarafıma yazılı bir sonuç iletilmemiş, müşteri hizmetleri yalnızca sözlü olarak talebimin olumsuz sonuçlandığını bildirmiştir. Bu durum hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemezdir.

Sonuç olarak, kampanya koşullarına uygun şekilde yaptığım 4 ayrı harcama için toplamda 3.200 TL Jest Lira kazanmayı hak etmekteyim. Tarafıma yalnızca 800 TL yüklenmiş olup, kalan 2.400 TL Jest Lira’nın tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.

Bilgilerinize arz ederim.