İzinsiz Yüksek Tutar Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımdan 29.09.2026 tarihinde biri 500 TL, diğeri 1.000 TL olmak üzere toplam 1.500 TL “İlk11 puan yükleme düzenleme” açıklamasıyla kesinti yapılmıştır. Aynı tarihte kartımdan ayrıca 694,28 TL ve 500 TL tutarlarında “Bankkart kampanya düzenlemesi” açıklamasıyla iki ayrı işlem daha çekildiğini ekran görüntüsü aldığımda fark ettim. Böylece düşündüğümden çok daha yüksek bir tutar hesabımdan çıkmış oldu. Uzun yıllardır aynı zamanda maaş bankam olan Ziraat Bankası’nı kullanıyorum ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yüksek tutarlı kesintiler yapılmasını kesinlikle haksız buluyorum.

Bu işlemlerin ne olduğunu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım. Ne SMS yoluyla ne e-posta ile ne de uygulama içi bir bilgilendirme almadım, işlemlerin içeriği ve gerekçesi hakkında hiçbir açıklama yapılmadı.

29.09.2026 tarihinde yapılan “İlk11 puan yükleme düzenleme” adı altındaki toplam 1.500 TL’lik kesintinin ve aynı gün “Bankkart kampanya düzenlemesi” açıklamasıyla çekilen 694,28 TL ile 500 TL tutarındaki işlemlerin incelenmesini, hatalı veya izinsiz yapılan tüm tahsilatların iptal edilerek kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesintilerin hangi sözleşme veya onaya dayanarak yapıldığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.