Hisse Satışı Ve Fon Bozma Tutarının Hesaba Geçmemesi

Ziraat Bankası üzerinden Ziraat Mobil uygulaması aracılığıyla 22 Şubat tarihinde hisse satışı için emir verdim, 23 Şubat’ta işlemle ilgili mail gelmesine rağmen satış bedeli hesabıma yatmadı. Bugün sabah da aynı uygulama üzerinden fon bozdum, ancak bu işlemin tutarı da hesabıma geçmedi.

Toplamda yaklaşık 60.000 TL civarında işlem yaptım ve bu paraya bugün ödemem gereken bir borç için acil olarak ihtiyacım vardı. Komisyonun ne kadar kesildiği de şeffaf bir şekilde görülmüyor, bu da ayrı bir güvensizlik oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak görüştüğüm kişilerin yatırım işlemleri konusunda yeterli bilgiye sahip olmadıkları çok net bir şekilde anlaşılıyor. Ziraat Bankası’nın kendi çözüm merkezleri bu konuda yetersiz kalıyor ve bir şeylerin düzelmesi için müşterilerin sürekli şikayet etmek zorunda bırakılması kabul edilebilir değil.

Sözleşme numaram 1970YHSINT00002139’dur. Hisse satışı ve fon bozma işlemlerinden doğan mağduriyetimin acilen giderilmesini, satış ve fon tutarlarının gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını ve tarafıma konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.