ATM’ye Yatırdığım 3400 TL Hesabıma Geçmedi, Şube Görevlisinin İlgisizliğiyle Mağdur Oldum

04.02.2026 tarihinde saat 13:41 civarında Ankara Başkent Şubesi’ne ait Ziraat Bankası ATM’sine 3.400 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma geçmedi ve ekstrede de görünmedi.

Yaşadığım sorun üzerine Ziraat Bankası’na iki kez şubeye giderek başvurdum. Şubedeki güvenlik görevlisi bana sayımın yapılmasını beklememi söyledi, bunun dışında yardımcı olmadı. Daha sonra Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini arayarak da şikayet oluşturdum. Oradan da Ziraat Bankası’nın kasa fazlası olmadığının söylendiği bilgisini aldım. Buna rağmen ilgili saatte 3.400 TL’yi ATM’ye yatırdım ve o saatlerde hesabıma geçmeyen bu tutar, elimdeki para hareketleriyle birlikte benim için açık bir delil niteliğindedir.

Bu süreç uzadıkça, hesabıma geçmeyen 3.400 TL yüzünden temel yaşamsal ihtiyaçlarımı bile karşılamakta zorlandım, ciddi mağduriyet yaşadım. ATM’ye ve çevresine ait güvenlik kamerası kayıtlarının da bu durumu net şekilde ortaya koyacağını düşünerek savcılığa suç duyurusunda bulundum ve görüntülerin incelenmesi için resmi başvuru yaptım.

Başkent Şubesi güvenlik görevlisinin de mesai saatleri içinde kapıda uzun süre telefonla konuşması, bize net yanıt vermemesi ve adeta başından savar bir tutum sergilemesi ayrıca şikayet konumdur. Böyle bir mağduriyet yaşarken bu şekilde ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmak, bankaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Ziraat Bankası’ndan, 3.400 TL’lik işlemin detaylı şekilde yeniden incelenmesini, ATM ve güvenlik kamera kayıtlarının acilen kontrol edilmesini ve yatırmış olduğum 3.400 TL’nin gecikmeksizin hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Bu tutar derhal ödenmediği ve sürecin daha fazla uzatılması halinde zarara uğratıldığımı kabul etmeyeceğimi, uğradığım zarar ve gecikme nedeniyle faiz ve diğer kayıplarım için ayrıca dava açacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Ayrıca yaşadığım bu süreci, mağduriyetimin boyutunu ve bankanın yaklaşımını, çeşitli sosyal medya platformlarında da paylaşarak kamuoyunun bilgisine sunacağımı da özellikle ifade etmek isterim.