Pegasus'ta Hasarlı Valiz Ve Cevapsız Şikayet

27 Eylül 2026 tarihli Kayseri–İzmir 17.55 uçuşunda, 2fwsk5 PNR numaralı biletimle Pegasus ile seyahat ettim. Kayseri’den bagaj altına sapasağlam teslim ettiğim valizimi İzmir’de teslim alma noktasında aldığımda, valizimin ayağının kırık, köşesinin yırtık ve dağınık vaziyette olduğunu gördüm. Valizimi teslim aldıktan yaklaşık iki dakika sonra hemen Pegasus noktasına giderek durumu bildirdim ve PC 461697 numaralı tutanak düzenlendi.

Hasarlı valizim karşılığında bana verilen valiz, hem kalitesiz hem de boyut olarak daha büyük olduğu için bana denk bir ürün olmadı; buna rağmen diğer valizimdeki eşyaları taşıyabilmek için mecburen teslim aldım. 27.09.2026 tarihinde Pegasus’un internet sitesi üzerinden 15495224 numaralı şikayet kaydını da oluşturdum ve 96 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, fakat belirtilen süreye rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem valizimin hasarının giderilmesini ya da benzer kalitede ve ebatta yeni bir valizle değiştirilmesini hem de şikayet kaydıma söz verdikleri süre içinde dönüş yapılmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.