ATM'de Sıkışan Paranın Tamamı İade Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

2 Ekim 2025 tarihinde Ümraniye Eğitim ve Araştırma Hastanesi önündeki Ziraat Bankası ATM’sinden 9.000 TL yatırmak istedim. Para yatırma işlemi sırasında ATM’de “paranız kalmıştır” uyarısı çıktı ve param ATM’de sıkıştı. Ne paramı geri verdi ne de tamamını hesabıma geçirdi.

Aynı gün saat 16:04’te müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. 5 Ekim’de 4.200 TL, 7 Ekim’de ise 1.800 TL hesabıma yatırıldı. Ancak toplamda 9.000 TL yatırmama rağmen sadece 6.000 TL iade edildi. Kalan 3.000 TL için tekrar başvuru yaptım fakat 10 Ekim 2025’te tarafıma gönderilen mesajda herhangi bir hata olmadığı ve 3.000 TL’nin iade edilmeyeceği bildirildi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. İşlem sırasında kullandığım banka kartı numaram: 6500830593262340’dur. Defalarca belirtmeme rağmen, tarafıma yapılan açıklamada ATM sayımında eksik kalan 3.000 TL’nin bulunmadığı, bu nedenle iade yapılmayacağı ısrarla söyleniyor. Ancak mağduriyetim devam ediyor ve yatırdığım paranın tamamının hesabıma geçmesini talep ediyorum. Eksik kalan 3.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.