to read complaints and reviews, or file yours.18 Yaş Altı Kullanıcıların Mobil Bankacılık Erişimi Reddedildiği İçin Mağduriyet
Ziraat Bankası’nda aktif olarak kullandığım bir hesabım ve buna bağlı kartım bulunuyor. 18 yaşından küçük olduğum için mobil bankacılık hizmetinden yararlanmak istediğimde, yalnızca yaşım gerekçe gösterilerek mobil uygulamayı kullanamayacağım, uygulamayı indirsem bile giriş yapamayacağım ifade edildi.
Bu uygulama nedeniyle hesabımdaki para hareketlerini, kart harcamalarımı ve hesapla ilgili temel işlemleri uzaktan takip edemiyorum. Hesabımı kontrol edebilmek ve basit işlemlerimi yapmak için her seferinde ATM’ye gitmek zorunda kalıyorum, bu da özellikle öğrenci olarak hem zaman hem ulaşım açısından beni zorluyor.
Günümüzde 18 yaş altı müşterilerin de düzenli olarak bankacılık hizmeti kullandığı düşünüldüğünde, en azından veli onayıyla mobil bankacılık kullanımına izin verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tam yetkili bir kullanım mümkün değilse bile, veli kontrolünde veya kısıtlı yetkili bir mobil bankacılık modeli ile en azından hesap bakiyesi ve kart hareketlerini görüntüleme gibi temel işlemlerin yapılabilmesini talep ediyorum.
Ziraat Bankası’nın 18 yaş altı müşterilere yönelik mobil bankacılık politikasını yeniden değerlendirmesini, bu konuda daha açık ve anlaşılır bilgilendirme yapmasını ve öğrenci olarak mağduriyetimin giderilmesi için çözüm sunmasını bekliyorum. Yalnızca yaşım nedeniyle bu kadar temel bir hizmete erişememek benim için gerçekten mağduriyet oluşturmaktadır.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
