Zara'ya Ek Ücretli İş Yeri Teslimatında Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Zara’dan verdiğim siparişte kargoya ekstra ücret ödeyerek iş yerime teslimat talep ettim. Özellikle iş yerime, Fatih İstanbul Kapalıçarşı bölgesine teslim edilmesini istedim ve bunun için benden ilave ücret alındı. Buna rağmen gün içinde kargomun akşam 11’de teslim edileceği söylendi.

Herhangi bir sorun yaşamamak için kargoyu getirecek kişinin telefon numarasını istedim, ancak paylaşamayacaklarını söylediler. En azından benim numaramı kargocu ile paylaşmalarını, böylece ortak bir yol bulabileceğimizi söylediğimde buna da yardımcı olmadılar. Canlı destek üzerinden yazışırken de hiçbir çözüm üretilmeden görüşme bir anda kapatıldı.

Böylesine büyük bir firmanın, ek ücret almasına rağmen ne teslimat konusunda ne de iletişim ve destek konusunda yardımcı olmamasını kabul edemiyorum. Ödediğim ek ücret ve yaşadığım mağduriyetle ilgili Zara’dan net bir açıklama yapılmasını ve bu sürecin neden bu şekilde yönetildiğinin tarafıma açıkça izah edilmesini istiyorum.