Zara’dan Zamanında Bilgilendirme Alınamaması Nedeniyle Doğum Günü Hediyesinde Mağduriyet

10 Ağustos’ta Zara online mağazadan eşimin doğum günü için, içinde süet cüzdan, bakım çantası ve deri espadril bulunan bir set siparişi verdim. Cüzdanın üzerine de iki harf olacak şekilde kişiselleştirme talep etmiştim, yani tamamen hediye odaklı, özel bir siparişti. Siparişimi 5458****37 numarasıyla oluşturdum. Siparişi verip ödememi yaptıktan sonra her şeyin yolunda olduğunu düşünerek başka hediye arayışına girmedim.

Bugün siparişlerimin durumuna bakmak için sisteme girdiğimde, cüzdan için “tedarik kalmamış” denildiğini öğrendim. Bu konuda ne e‑posta ne SMS ne de arama ile hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Üstelik tarafıma herhangi bir alternatif ürün, farklı çözüm veya telafi teklifi sunulmadan sadece ürünün olmadığı ve ücretin 14 gün içinde iade edileceği söylendi.

Eğer ürün yoksa bunu siparişten hemen sonra bilmek isterdim; o zaman eşimin doğum günü için başka bir hediye alma şansım olurdu. Şu an ne hediyem var ne de siparişi zamanında hazırlama imkanım kaldı. Zara’dan, yaşattıkları bu mağduriyet için yalnızca para iadesi söylemiyle geçiştirmek yerine, zamanında bilgilendirme yapılmamasını da dikkate alarak mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunmalarını bekliyorum.