Zara'dan İade Alınmadı, Bir Yıl Sonra Müşteri Hizmeti Yanıtsız

Kasım 2025 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden, mobil uygulamayı kullanarak 6.290 TL ödeyerek deri bir çizme satın aldım. Çizme ayağıma olmadığı için 16 Kasım 2025 tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü paketleyip kargoya verdim. Uygulamada önce “talep edildi” olarak görünen iade durumu, ürün kargoya verildikten sonra “yatırılmış” olarak gözüktü.

Aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade tutarı yatmadı. Daha sonra uygulamadaki iade ekranına tekrar girdiğimde bu kez “iade talep edilmiş” yazdığını gördüm, yani daha önce görünen “yatırılmış” bilgisi sistemden kaldırılmış. İade işlemiyle ilgili olarak uygulamada gözüken numara 1ZUG8D70YCJK ve ödemeyi Akbank Axess kredi kartımla gerçekleştirmiştim.

Zara müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, telefon açılmıyor. Mobil uygulama üzerinden asistanla yazmak istediğimde ise görüşme ekranı aniden kayboluyor ve bu yolla da destek alamıyorum. Ne ürünümü ne de ödediğim tutarı geri alabildim, iademin üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ödenen 6.290 TL’lik iade tutarımın Akbank Axess kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını, eğer bu mümkün değilse en azından iadesini talep ettiğim çizmelerin tarafıma sağlam ve kullanılabilir şekilde geri gönderilmesini istiyorum.