Zara'dan Eksik Kargo Ve 3000 TL İade Talebi

Zara’dan 12 Ocak tarihinde online olarak indirimden toplam 14 adet ürün satın aldım ve siparişim iki kutu halinde kargolanacaktı. Birinci kutu elime ulaştı ve içinde 10 ürün eksiksiz şekilde vardı. Ancak ikinci kutuda gelmesi gereken 2 adet sweatshirt, 1 adet fermuarlı ceket ve 1 adet t-shirt tarafıma hiç teslim edilmedi.

Sipariş numaram 5411*****39’dur. Teslimat tarihi 16 Ocak olarak görünmesine ve kargo süreci tamamlanmış gibi işaretlenmesine rağmen, bu ikinci kutu bana ulaşmadı. Ödemeyi kredi kartımla online olarak yaklaşık 3000 TL tutarında yaptım.

Kargo yetkilisi konuyla ilgili olarak sorunun Zara’da olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Zara müşteri hizmetleri ise günlerdir “konuyu araştırıyoruz” diyerek oyalıyor fakat herhangi bir dönüş yapılmıyor ve kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

Teslim edilmeyen ürünlerin bedeli olan 3000 TL’nin kredi kartıma en kısa sürede iadesini talep ediyorum.