Zara'dan Alınan Pantolonun Teslim Edilmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Şikayetleri

10 Haziran’da Zara’nın online mağazasından 1.790 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünüm kargo için Kolay Gelsin firmasına verilmiş. Ancak kargom bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Defalarca şikayet ve kayıt bırakmama rağmen ne kargo firması ne de Zara tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Zara müşteri hizmetlerine ulaştığımda sürecin takip edildiğini ve kargo firmasıyla iletişime geçtiklerini, konuyu onlara ileteceklerini söylediler fakat bu görüşmelerden sonra da beni arayan, bilgilendiren kimse olmadı.

7 Haziran tarihinde ise kargo firması tarafından ürünün tarafıma teslim edildiğine dair SMS aldım ve Zara tarafındaki şikayet kayıtlarımın kapatıldığını gördüm. Oysa ürün bana hiç teslim edilmedi, elime ulaşmadı. Hem ürünümden hem de ödediğim 1.790 TL’den şu an için mahrum durumdayım.

Sipariş numaram 5473*****50’dir. Ürünümün gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılarak bulunmasını, ya pantolonumun tekrar gönderilmesini ya da 1.790 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.