Zara’da Stok Yok Deyerek Sipariş Ve Kargo Ücretinin Tahsil Edilmesi

31 Mart tarihinde Zara’nın online sitesinden Willy Chavarria X Zara plise detaylı boxy kesim ceket ürününü 4.990 TL ürün bedeli ve 110 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 5.110 TL ödeyerek sipariş verdim. Ödeme aynı gün kredi kartımdan çekildi ve sipariş numaram 5460*****12’dir.

Siparişten sonra yaklaşık 10 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürün gönderilmedi. 10 Nisan tarihinde ise bana hiçbir şekilde danışılmadan, “stok yok” gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Bu süreçte Zara hem ürünün ücretini hem de kargo bedelini peşin olarak tahsil etti, günlerce paramı kullanıp sonunda siparişi iptal ederek beni mağdur etti.

Stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması, müşteriden ürün ve kargo ücreti tahsil edilmesi ve günler sonra “stok yok” denilerek siparişin iptal edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Ayrıca bu süreçte önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur.

Zara gibi global bir markanın bu şekilde hareket etmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Şikayetim sonucunda tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.