Zara’da Stok Yok Deyerek Sipariş Ve Kargo Ücretinin Tahsil Edilmesi

Bülent

11 Nisan 11:45

176

31 Mart tarihinde Zara’nın online sitesinden Willy Chavarria X Zara plise detaylı boxy kesim ceket ürününü 4.990 TL ürün bedeli ve 110 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 5.110 TL ödeyerek sipariş verdim. Ödeme aynı gün kredi kartımdan çekildi ve sipariş numaram 5460*****12’dir.

Siparişten sonra yaklaşık 10 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürün gönderilmedi. 10 Nisan tarihinde ise bana hiçbir şekilde danışılmadan, “stok yok” gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Bu süreçte Zara hem ürünün ücretini hem de kargo bedelini peşin olarak tahsil etti, günlerce paramı kullanıp sonunda siparişi iptal ederek beni mağdur etti.

Stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması, müşteriden ürün ve kargo ücreti tahsil edilmesi ve günler sonra “stok yok” denilerek siparişin iptal edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Ayrıca bu süreçte önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur.

Zara gibi global bir markanın bu şekilde hareket etmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Şikayetim sonucunda tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

zarada-stok-yok-deyerek-siparis-ve-kargo-ucretinin-tahsil-edilmesi-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Beyzanur sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Stokta Var Görünmesine Rağmen 10 Gün Sonra İptal Edildi, Yetersiz İletişimle Mağdur Edildim

Beyzanur

Zara

26 Kasım 2025 00:11

1.004

Zara’nın web sitesinden 14 Kasım’da 1.490 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş sırasında tüm bedenler mevcuttu, kendi bedenimi seçip sepetime ekledim ve ödemeyi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Ertesi gün siparişimin gönderildiğine dair bildirim geldi, mağazada da ürünün yolda olduğu söylendi...

siparisim-stokta-var-gorunmesine-ragmen-10-gun-sonra-iptal-edildi-yetersiz-iletisimle-magdur-edildim-1.jpg

2 Destek

Siparişim Kayboldu, Ürünler Tükendi Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

Gülşah

Zara

02 Aralık 2025 22:01

433

17 Kasım tarihinde Zara uygulaması üzerinden çift katlı triko ceket ve yumuşak örgü hırka siparişi verdim. Sipariş numaram 5442****450. Bugün 2 Aralık olmasına rağmen sipariş durumum 21 Kasım’dan beri sistemde “gönderildi” olarak görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişimin kaybolduğ...

siparisim-kayboldu-urunler-tukendi-ve-musteri-hizmetlerinden-destek-alamiyorum-2.pdf

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Zara'dan Sipariş Ettiğim Takımın Parçaları Eksik Teslim Edildi, Mağdur Oldum

Tuğba

Zara

07 Ekim 2025 09:03

336

31 Eylül’de Zara’nın online sitesi üzerinden ceket, pantolon ve etekten oluşan bir takım siparişi verdim (Sipariş No: 543*****184). Siparişi oluşturduktan sonra yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir sorun yaşanmadı, fakat 7 Ekim’de ürünlerin bir kısmının tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildiğ...

Siparişim Sebepsiz İptal Edildi, Para İadesi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Ömer

Zara

20 Ekim 2025 14:26

2.520

11 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazasından 5393*****65 numaralı siparişi verdim. Ancak siparişim, hiçbir gerekçe gösterilmeden 12 Ekim’de iptal edildi. İptal bilgisini tarafıma herhangi bir e-posta veya SMS yoluyla iletmediler; durumu ancak Zara uygulamasına girerek kendim fark edebildim. Sipa...

2 Yorum

Özlem sonuçtan hiç memnun değil