Zara’da Fiş Açılmaması Nedeniyle Hatalı Ürün Değişiminde Mağduriyet

Zara Galataport mağazasından yaptığım alışverişlerde aldığım iki ürünün kumaşında kısa süre içinde bozulmalar meydana geldi. Ürünleri mağazaya götürdüğümde hatalı oldukları kabul edildi ve değişimlerinin onaylandığı söylendi. Ancak Zara uygulamasında bu ürünlere ait fişler bir türlü açılmıyor ve fişler görünmediği için değişim süreci ilerletilmiyor.

Banka sliplerimde ve dijital satış fişlerimde alışverişler açıkça görünmesine rağmen, sırf uygulamada fiş açılmadığı için günlerdir oyalandığımı ve adeta sürüncemede bırakıldığımı hissediyorum. Mağazada bu nedenle defalarca kez zor durumda kaldım, sanki sorun bende ya da alışverişi ispatlayamıyormuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Onlarca mail atmama rağmen Zara tarafından sadece kalıp, saçma cevaplar geliyor, kimse somut bir çözüm üretmiyor.

Ben, hatalı olduğu kabul edilen bu ürünlerin değişim işlemlerinin fişe takılmadan derhal tamamlanmasını, Zara uygulamasında fişlerimin açılmaması sorununun giderilmesini ve mağazada yaşadığım bu mağduriyet ve itibar zedelenmesi için tarafıma açıklayıcı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Tüm bu süreç boyunca gereksiz yere uğraştırılmadan, açık ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Son olarak 26.09.2026 da yapmış olduğum alışverişteki
Plazzo pantolonun paçaları komple söküldü,
o ürününde değişimini talep ettim bana terziye yollarız dediler...
Bu kadar saçma bir şey olabilir mi?
4 gün önce alınmış ve 1 kere giyilmiş pantolon ne hale geldi...
Bu kadar hassas bir kumaşı terzi nasıl iğne ile dikecek?
Soruyorum...
Bununda belgelerini ekliyorum...