Zara.com'da İzinsiz Kredi Kartı Kullanımı Ve İptal Sorunu

VakıfBank kredi kartıma ait bilgilerim izinsiz bir şekilde ele geçirilerek, 01.12.2025 tarihinde 25.249 TL tutarında, bilgim ve onayım olmadan Zara.com üzerinden iyzico altyapısı kullanılarak harcama yapılmıştır. Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir 3D Secure doğrulama kodu gelmemiş, yani banka tarafından 3D onayı alınmadan işlem gerçekleşmiştir.

Söz konusu harcamayı, bankadan gelen bilgilendirme mesajı üzerine fark ettim ve aynı gün hem VakıfBank’a hem de Zara.com’a 01.12.2025 tarihinde işlem iptali için başvuruda bulundum. Kredi kartı bilgilerimin izinsiz olarak ele geçirilip bilgim dışında kullanıldığı açık olmasına rağmen, Zara.com tarafında iptal talebim hâlâ 'inceleme sürecinde' denilerek sonuçlandırılmamış ve işlem iptal edilmemiştir.

Zara.com müşteri hizmetlerinde yapay zeka tabanlı bir sistem kullanıldığı için gerçek bir muhataba ulaşamamakta, sürecin ne aşamada olduğunu net olarak öğrenememekteyim. Güvenli olduğu iddia edilen 3D Secure sistemi devreye girmeden bu harcamaya izin verilmesi ve uzun süren inceleme süreci nedeniyle mağdur ediliyorum.

İzinsiz yapılan bu harcamanın iptal edilmesini, tutarın tarafıma iade edilmesini ve hem banka hem de Zara.com tarafından 3D Secure kullanılmadan nasıl böyle bir işlemin onaylandığına dair açıklama yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.