Zara Yanlış Gönderilen Hırka İçin İade Ödemesini Geciktirdi

Zara’dan online olarak satın aldığım gri düğmeli hırka yerine yanlış ürün gönderildiği için, ürünü 24 Aralık’ta Cevahir Zara mağazasına iade ettim. İade işlemi sırasında sipariş numaram 5448*****86 olarak kayda alındı ve toplam 1.590 TL’lik tutarın tarafıma geri ödeneceği söylendi.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade ödemesi yansımadı. Konuyla ilgili hem mağazaya hem de online müşteri hizmetlerine ulaştığımda, işlemin alındığı ve beklemem gerektiği bilgisi verildi; ancak bu görüşmeden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı.

Yanlış gönderilen bir ürünün iadesi bu kadar uzamamalıydı. İade sürecimin acilen kontrol edilerek 1.590 TL tutarındaki ödemenin bir an önce tarafıma yapılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.