Zara Ve Kolay Gelsin Kargo Hareketsizliği Ve Ücret İadesi Talebi

26 Ocak’ta Zara’nın internet sitesi üzerinden verdiğim siparişe ait 263061324501 takip numaralı Kolay Gelsin kargom, 31 Ocak tahmini teslim tarihi görünmesine rağmen 28 Ocak’tan beri sistemde tamamen hareketsiz görünüyor. Siparişi vereli yaklaşık iki hafta oldu, ancak kargonun nerede olduğu belli değil, telefonlara ulaşılamıyor ve teslimat gerçekleşmediği için iade sürecini bile başlatamıyorum.

Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuyu kargo firmasıyla görüşeceklerini söylediler, Kolay Gelsin ise Zara ile konuşmam gerektiğini ve kargoda hareketsizlik olduğunu, kendilerinin de yerini bilmediğini belirtti. Hem marka hem kargo firması topu birbirine atıyor ve ben kredi kartıyla ödeme yaptığım bu siparişimle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Kargomun hangi gün kesin olarak teslim edileceği konusunda açık ve net bir bilgi verilmesini, bu tarihte teslim edilmeyecekse de siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak için gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.