to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 3 hafta önce Zara’nın online mağazasından 2 adet halı satın aldım (Sipariş No: 5386*****29). Ürünleri teslim aldıktan sadece 3 gün sonra iade kodu oluşturdum. Ancak Hepsijet kargo firması, 5 kez iade kodu oluşturmama rağmen ürünleri teslim almaya gelmedi. Defalarca arayıp “bugün gelemiyoruz, yarın geleceğiz” diyerek oyaladılar ve hiçbir şekilde sözlerini tutmadılar.
Söylenen tarihlerde gelmedikleri halde ben anlayış gösterdim; 2 kez ürünleri kapımın önüne, 1 kez de güvenliğe bıraktım. Hatta güvenlikte ürünler saatlerce bekledi. Ama buna rağmen gelip almadılar! Şu anda ürünler hâlâ güvenlikte bekliyor.
Bu süreçte hem Hepsijet hem de Zara müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez görüştüm. Ancak her iki taraftan da çözüm sunulmadı, yalnızca oyalandım.
Ben 17.500 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ürünlerim hâlâ iade süresi kapsamında. Ancak hem Hepsijet’in sorumsuz, müşteriyi mağdur eden tavırları hem de Zara’nın bu duruma kayıtsız kalması kabul edilemez.
Bu saatten sonra Hepsijet ile kesinlikle çalışmak istemiyorum. Ayrıca Zara gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın bu duruma sessiz kalması müşteriyle alay etmekten başka bir şey değildir.
Ürünlerimin acilen teslim alınmasını, paramın derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvuracağımı ve şikayetlerimi tüm resmi mercilere ileteceğimi bildiriyorum.
3 Haziran’dan itibaren Zara online mağazadan aldığım kadın ürünü için (Sipariş No: 5383*****51) iade işlemi yapmak istedim. Ancak site üzerinden iade kodu alma seçeneği ürünlerimde hiç görünmedi. 15 gün boyunca farklı zamanlarda defalarca denedim fakat sonuç alamadım. İletişim için sadece WhatsApp h...
11 Ekim’de Zara online mağazasından 5439*****96 numaralı siparişi verdim ve ödemesini kredi kartımla, toplam 3.630 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünlerim “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderildi ancak kargo firması adresimi bölge dışı olarak görüp teslimat yapamayacaklarını söyledi. Kargoyu ben arayana...
18 Temmuz 2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından 5427***5706 numaralı siparişi verdim. Siparişim Hepsijet tarafından iş yerime teslim edildi ancak kutu açık ve içi tamamen boş şekilde bırakıldı. Hepsijet çalışanları, kutunun içeriğinin depoda düşürüldüğünü tarafıma itiraf etti. Siparişimde biri...
3 Eylül’de Zara’nın online mağazasından 5388*****17 numaralı siparişimle çocuk kıyafetleri satın aldım. 2.369 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak siparişim kargo firmasında dağıtıma çıkarılmadı ve ürünlerin kaybolduğunu düşünüyorum. Üzerinden 12 gün geçmesine rağmen herhangi...
Zara'nın internet sitesinden alışveriş yaptım. Siparişimin, kendilerinin çalıştığı kargo olan Hepsijet ile bana teslim edilmesi gerekiyordu. Fakat kargocu eve gelip kapının önünden dönmüş. Ne bir arama, ne bir zile basma hiçbirini yapmamış. Dolayısıyla benim kargom da geri iade olmuş. Zara müşteri h...
Yorumlar