Canlı Destek Nakit Sipariş İptalini Reddetti Müşteri Ve Kurye Mağdur

21.03.2026 tarihinde saat 19.07 – 20.15 aralığında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden hamburger siparişi verdim. Sipariş üzerinden 1 saat geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Canlı desteğe bağlanıp, sipariş daha restorandan çıkmamışken iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak sadece “nakit ödemeli siparişleri iptal edemiyoruz” denilerek görüşme aniden sonlandırıldı.

Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlanmayı denedim ve sipariş gelse bile teslim almayacağımı, iptal edilmesi gerektiğini açıkça söyledim. Sonrasında kendi yemeğimi hazırlayıp yedim. Tam sofradan kalktığım sırada sipariş adresime getirildi, fakat kapıyı açmadım. Hava yağmurluydu ve kuryeye gerçekten çok üzüldüm; ancak sipariş daha restorandan bile çıkmamışken iptal talebimi dikkate almayan, net bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandıran destek ekibine kızdığım için siparişi teslim almamayı tercih ettim.

Bu süreçte aslında ne ben ne de kurye mağdur olmalıydı. Şirket, zamanında iletilen iptal talebimi dikkate almadığı için ben zor bir durumla kaldım, siparişi almayınca da en çok kurye mağdur oldu. Uzun süredir ve sık şekilde kullandığım Tıkla Gelsin uygulamasına bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.

Bu şikayetle maddi bir talebim ya da kendim için bir isteğim yok. Sadece bu siparişi getiren kurye için gerekli desteğin sağlanmasını ve benzer durumlarda, özellikle sipariş henüz restorandan çıkmamışken yapılan iptal taleplerinin daha dikkatli ve kullanıcı odaklı değerlendirilmesini istiyorum.