Zara Uygulamasında Yetkisiz 22.239 TL Kredi Kartı İşlemi Ve Güvenlik Açığı

Zara uygulaması üzerinden, bilgim ve onayım dışında kredi kartı bilgilerim kullanılarak 22.239 TL tutarında alışveriş yapıldı. 8 Ekim 2026 tarihinde saat 00.42.50’de gerçekleşen ve banka ekstremde “moka united/Zara giyim” açıklamasıyla görünen bu işlemi kesinlikle ben yapmadım, Zara uygulaması veya internet sitesinden herhangi bir sipariş vermedim. İşlem esnasında tarafıma hiçbir şekilde SMS doğrulama/3D Secure güvenlik kodu gönderilmedi.

Kartım işlem sırasında fiziken yanımdaydı; buna rağmen Zara sistemi, kart bilgilerimin kullanıldığı bu yüksek tutarlı işlemi ek bir güvenlik kontrolü olmadan onaylamış görünüyor. Özellikle bu tutarda ve internet üzerinden gerçekleşen bir işlemde SMS doğrulaması yapılmaması ve ek güvenlik adımlarının uygulanmaması, Zara tarafında ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşündürmektedir.

Durumu fark eder etmez bankama harcama itirazında bulundum ve kartımı iptal ettirdim. Ardından Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek olayı detaylarıyla anlattım ve 200586561 numaralı dosya oluşturuldu. Ancak Zara tarafından gönderilen e-postada sadece gerekli işlemlerin yapıldığı, polis ve banka ile görüşmem gerektiği belirtilip dosyanın kapatıldığı ifade edildi; güvenlik süreciyle ilgili hiçbir somut açıklama yapılmadı ve ücret iadesi konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Benzer tarihlerde, ekstremde “moka united/Zara giyim” açıklamasıyla bilgileri dışında işlem yapıldığına dair başka şikayetler de olduğunu gördüm. Birden fazla kişiyi etkileyen bu durum karşısında, Zara’nın ödeme ve güvenlik altyapısının, 3D Secure/SMS onayı süreçlerinin ve olası veri sızıntısı ihtimalinin detaylı şekilde incelenmesi gerektiğine inanıyorum.

Zara’dan, bu işlemin hangi kanaldan ve hangi güvenlik adımları uygulanmadan gerçekleştirildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ilgili sipariş ve teslimat bilgilerinin titizlikle araştırılmasını, 200586561 numaralı dosyamın yeniden açılarak somut şekilde değerlendirilmesini ve gerçekleştirmediğim bu alışveriş nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Kendi rızam ve onayım olmadan gerçekleşen bu işlem nedeniyle, hem güvenlik anlamında hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Zara’nın bu durumu ciddiyetle ele alarak sorumluluk almasını, güvenlik zafiyetini gidermesini ve tarafıma yansıyan 22.239 TL’lik haksız işlemin sonuçlarını ortadan kaldırmasını bekliyorum.