to read complaints and reviews, or file yours.Zara Uygulamasına Giriş Sorunu Ve İade Desteği Alamadığım İçin Endişe
Zara'dan ürün sipariş ettim. 1 Ocak'ta Sivas'ta yaşıyorum ve Dubai'ye gitmek için yazlık ürünler talep etmiştim. Tam 14 gün sonra elime ulaştı. O sırada yurt dışına çıkmıştım; zaten o süreçte de bir çok kez ürünlerin bir an önce iletilmesini söyledim. Şimdi de bu aldığım ürünlerden bir kısmını iade edeceğim. Ancak uygulamaya giriş yaparken, herhangi bir şifre değişikliği ya da e‑posta değişikliği yapmadığım halde sisteme giremedim. Bunu maalesef karşımda bir insan muhatap bulamadığım için Zara'ya WhatsApp'tan bildirdim ve son dört gündür her gün yaptığım halde bana herhangi bir dönüş olmadı. "E‑mailinize gönderim yapılmıştır" diyor, e‑mailime ise hiçbir gönderim gelmediğini defalarca söylüyorum. Belki on tane asistanla görüştüm; her seferinde sizi bir üst mertebeye aktarıyoruz, size dönüş yapacaklar diyorlar ama bana asla dönüş yapılmıyor. Sonuçta ben ürünleri iade etmek zorundayım ve bunun süresi dolarsa ne olacak sorusunu sürekli soruyorum, her asistanı ama hiçbirinden bu sorunun yanıtını bulamıyorum. Sadece "bekleyin" diyorlar, bunun dışında hiçbir şey yok. "Cep telefonuma kod gönderin ya da başka türlü çözüm" diyorum, sadece e‑maille diyorlar; e‑mail gelmiyor.
Gelişme
Yaklaşık bir haftadır Zara uygulamasına giriş yapamıyorum ve bu nedenle online alışverişlerimle ilgili iade işlemlerimi gerçekleştiremedim. Uygulamaya erişemediğim için defalarca müşteri temsilcileriyle WhatsApp üzerinden görüştüm ancak iki kişi dışında neredeyse hiçbir temsilciden doğru düzgün, yönlendirici bir cevap alamadım. Çoğu sadece “bekleyin” demekle yetindi, herhangi bir çözüm üretmedi ve geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte özellikle Berfu Gözde isimli müşteri temsilcisine ayrıca teşekkür etmek istiyorum, kendisi tek gerçek muhatap alabildiğim, işini gerçekten yapan kişi oldu ve iade işlemlerim konusunda inisiyatif alarak yardımcı olmaya çalıştı. Ancak bunun dışındaki yaklaşık yirmiye yakın temsilciden hiçbir somut destek alamadım. Hatta Neslihan isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede sayfanın adeta yüzüme kapatılması şeklinde bir tutumla karşılaştım, bu da müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.
Zara’dan beklentim, öncelikle uygulamaya yeniden giriş yapabilmem için tarafıma gerekli linkin veya yönlendirmenin acilen gönderilmesi ve hesabıma erişim sorunumun kalıcı şekilde çözülmesidir. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz müşteri temsilcisi deneyiminin de dikkate alınmasını ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
