Zara Siparişindeki Eksik Tulum Ve Ceket İçin İade Talebi

Zara mobil uygulaması üzerinden bir t-shirt, bir eşofman, bir tulum ve bir ceket olmak üzere dört parça ürün sipariş verdim. Kargo elime ulaştığında paketin içinden sadece t-shirt ve eşofman çıktı, tulum ve ceket teslim edilmedi.

Paketi teslim aldığım gün eksik ürünleri fark eder etmez, ürünler acaba ayrı bir kargoyla mı geliyor diye mobil uygulamadan kontrol ettim ancak böyle bir bilgiye rastlamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Dosyamın incelendiğini söyleyerek 3–4 gün beklettiler. Sonrasında tekrar yazdığımda ise ürünlerin teslim edildiğini, bu nedenle farklı bir aksiyon alamayacaklarını ilettiler. Görüşmeler sırasında müşteri temsilcilerinin sohbeti hiçbir açıklama yapmadan aniden sonlandırması da müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösterdi. Fakat bana ulaşan yalnızca iki ürün var, tulum ve ceket hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Eksik teslim edilen tulum ve ceket için yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ne ürünlerimi alabildim ne de soruna yönelik bir çözüm sunuldu. Eksik gelen tulum ve ceket bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.