Zara Siparişimin Teslimatı Gecikiyor, Müşteri Hizmeti Çözüm Sunmuyor

Zara’dan 11.08.2026 tarihinde 7822/137 kodlu kahverengi çizgili geniş paça pantolondan iki adet (XS ve s beden) sipariş verdim. 5441*****75 numaralı bu siparişimin teslimat tarihi sistemde 17.08.2026 olarak görünürken herhangi bir gerekçe belirtilmeden 19.08 tarihine ertelendi.

Durumu öğrenmek için önce kargo firmasıyla görüştüğümde ürünlerin kendilerine hiç teslim edilmediğini, bu nedenle Zara ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Zara ile görüştüğümde ise ürünlerin kargoya verildiği söylenerek gün sonunu beklemem isteniyor ve iki gündür bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum. Kargo takip bilgilerimde 268225033054 numaralı gönderiyle ilgili teslimat tarihi de 13 Ağustos 2026 olarak görünmesine rağmen hala net bir teslimat yapılmadı. Tüm bu görüşmelerin ardından Zara müşteri hizmetleri “ne yazık ki size çözüm sunamıyoruz” şeklinde geri dönüş yaparak süreci çözümsüz bırakmıştır.

Siparişimle ilgili gerçek durumun net bir şekilde açıklanmasını, ürünlerimin daha fazla gecikmeden ivedilikle teslim edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.