Zara Siparişimin Uzun Süre Yolda Kalması Ve Bilgi Eksikliği

10 Temmuz 2026 tarihinde Zara’dan biri m beden bluz, diğeri s beden pantolon olmak üzere toplam 3.439 TL tutarında iki ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 5431*****31’dir. Siparişim 11 Temmuz’da kargoya verildi, kurye tarafından teslim alındı ve 13 Temmuz’da adresime sevk edildiği bilgisi sisteme yansıdı. Kargo takip ekranında 11.07.2026 tarihli çıkış kaydı ve “Gönderi Durumu: Yolda” ibaresi uzun süredir aynı şekilde görünmektedir.

Yaklaşık 1 haftadır kargom hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Kargo firmasıyla görüştüğümde, bu konuda Zara ile iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Zara müşteri hizmetlerini aradığımda ise iki gündür sadece “sorunu çözmeye çalışıyoruz” şeklinde, hiçbir somut bilgi içermeyen aynı cevabı alıyorum. Ne gönderimin şu anda nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılıyor ne de sorunun ne zaman çözüleceği konusunda bir tarih veriliyor.

Hem kargo firması hem de Zara sorumluluğu birbirine yönlendirirken, ben günlerdir mağdur ediliyorum ve ücretini eksiksiz ödediğim ürünlerime ulaşamıyorum. Bu kadar uzun süren bir teslimat gecikmesi ve müşterinin belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değildir.

Siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ya da gönderimin kaybolduysa bununla ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca sürecin hızlandırılması için gerekli adımların derhal atılmasını talep ediyorum.